Қысқаша: мәселе сіздің компьютеріңізде емес
Сіз ЖСН енгізіп, ЭЦҚ арқылы кіруге өтуді күтесіз — бірақ eGov шексіз жүктеле береді немесе қате көрсетеді. Ең алдымен мынаны білу керек: егер eGov жүйесіне кіру (IDP) — жеке кабинетке өткізетін авторизация модулі ашылмаса, ақау кезінде мәселе, әдетте, сізде емес, eGov сервисінде болады. Сіз кабинетті «бұзып» қойған жоқсыз, қолтаңба да «істен шыққан» жоқ, браузер де «қатып қалған» жоқ. Барлығы бір есік арқылы кіреді — сол есік кептеліп қалса, бәрі бірден тоқтайды.
Дәл қазір не істеу керек: кіру түймесін он рет баса бермеңіз және абыржып ЭЦҚ кілттерін жоймаңыз. Алдымен мәселенің сіздің тарапыңызда емес, сервисте екеніне көз жеткізіңіз. Бұған небәрі бірнеше минут кетеді және бұл жүйкеңізді, бәлкім, іс жүзінде болмаған «мерзім өткізу» үшін салынатын айыппұлдан да сақтайды.
Бұл кімдерге қатысты
IDP арқылы кіру — порталдың барлық дерлік қызметі үшін осал тұс. Егер ол істен шықса, сізде, сірә, мыналар ашылмайды:
- жеке тұлғаның жеке кабинеті — анықтамалар, мекенжай және отбасылық жағдай туралы мәліметтер; - ЖК және ЖШС кабинеті — өтініштер беру, мемлекеттік қызметтер, мәртебелер; - ЭЦҚ немесе eGov SMS-растауы арқылы авторизациядан өту талап етілетін барлық бөлімдер.
- Бүгін соңғы мерзімі аяқталатындарға бұл әсіресе қиын: өтініш беру, анықтаманы «сол күні» алу, қызмет көрсету мерзіміне үлгеру. Дәл сіздерге әрекет жасағандарыңызды, бірақ сервис кінәсінен орындай алмағандарыңызды тіркеп қою маңызды.
- Сервис ақауын өз тарапыңыздағы мәселеден бір минутта қалай ажыратуға болады
- Болжам жасамай, жылдам тексеруге арналған тізім:
- 1. Жүйелердің күйі көрсетілетін бетті тексеріңіз. Тәуелсіз автоматты тексерулер eGov жүйесіне кіру дәл қазір жұмыс істеп тұрғанын не тұрмағанын көрсетеді. Бұл — 5 секундта тексерудің ең жылдам тәсілі: buhgpt.kz/status. 2. Басқа құрылғыдан және басқа желі арқылы кіріңіз. Жұмыс орнындағы Wi-Fi орнына мобильді интернетке қосылған телефонды пайдаланыңыз. Егер ол жерден де кіргізбесе, мәселе роутеріңізде емес. 3. Басқа сайтты ашыңыз. Егер бүкіл интернет жұмыс істеп, тек eGov жүйесіне кіру кезінде кедергі туындаса, қорытынды айқын. 4. Қолтаңбаның өзін бөлек тексеріңіз. Егер ЭЦҚ басқа сервистерде ашылып, ал eGov ашылмаса, мәселе кілтте емес.
- Төрт тармақтың үшеуі «мәселе менде емес» екенін көрсетсе, алаңдамаңыз: өз құрылғыңызды жөндеудің емес, сервистің қалпына келуін күтудің қажеті бар.
- Өтіп бара жатқан мерзімге қатысты не істеу керек
- Басты қағида: әрекет жасағаныңызды тіркеп қойыңыз. Ақау өздігінен түзетіледі, ал сіздің істі соңғы сәтке дейін созбағаныңызды дәлелдеуге тура келеді.
- Қате көрсетілген экранның скриншотын жасаңыз — күні мен уақыты көрініп тұруы керек. - Ақау болған сәттегі жүйелердің күйі көрсетілген беттің суретін сақтаңыз. - Әрекет жасауды мүлдем тоқтатпаңыз: кіруді мезгіл-мезгіл тексеріп тұрыңыз, IDP арқылы кіруді көбіне сол күннің ішінде қалпына келтіреді. - Жүйеге кірген бойда өтінішті бірден беріңіз, «кейінге» қалдырмаңыз. - Егер сервистің қолжетімсіздігіне байланысты мерзім ресми түрде өтіп кетсе, сақталған скриншоттарды өтінішіңізге тіркеңіз — бұл кешігудің сіздің тарапыңыздан болмағанын дәлелдейтін уәжіңіз.
Бір өтініш бойынша телнұсқалар жасамаңыз: жүйе қалпына келгеннен кейін қайта жіберу екі бірдей өтінімнің пайда болуына әкелуі мүмкін.
Ақпаратты қайдан қарап, жүйенің қалпына келуін қашан күту керек
Шынын айтқанда, «жөндеу» аяқталатын нақты уақытты алдын ала ешкім білмейді, сондықтан біз минуттар мен сағаттарды ойдан шығармаймыз. Мәртебе көз алдыңызда өзгеруі мүмкін, сол себепті чаттардағы қауесетке емес, нақты дерек бойынша жаңартылатын тексеру бетіне сүйеніңіз.
Қатып қалған кіру бетін қайта-қайта ашуға тырыспай, buhgpt.kz/status қойындысын ашық ұстап, жаңартып отырыңыз. Автоматты тексерулер есіктің ашылғанын көрсеткен бойда жүйеге кіріп, жұмысыңызды орындаңыз.
_Деректер: BuhGPT Мәртебесі — buhgpt.kz/status. Бұл мемлекеттік органдардың ресми дереккөзі емес, қолжетімділікті тәуелсіз автоматты түрде тексеру нәтижелері._
Жиі қойылатын сұрақтар
Менің ЭЦҚ-ым істен шықты ма, әлде порталда ақау бар ма? — Қолтаңбаны басқа сервисте тексеріп, басқа құрылғыдан және басқа желі арқылы кіріп көріңіз. Егер кілт басқа жерлерде жұмыс істеп, бүкіл интернет ашылып тұрса, мәселе сізде емес, eGov жүйесіне кіруде.
Кілттерді қайта орнатуым немесе браузерді тазалауым керек пе? — Алдымен бұл сервистің жалпы ақауы емес екеніне көз жеткізіңіз. Жаппай қолжетімсіздік кезінде ЭЦҚ-ны жойып, қайта орнату мағынасыз әрі қауіпті — жұмыс істеп тұрған кілтті бекер жоғалтып алуыңыз мүмкін.
Ақауға байланысты өтінішті мерзімінде бере алмасам, не істеуім керек? — Қате көрсетілген экранның күні мен уақыты көрінетін скриншоттарын және жүйелердің күйі көрсетілген беттің суретін сақтаңыз. Жүйе қалпына келгеннен кейін өтінішті бірден беріп, сервистің қолжетімсіз болғанын растайтын дәлелдерді өтінішіңізге тіркеңіз.
Кіру жүйесі жұмыс істегенше қанша уақыт күту керек? — Қалпына келудің нақты уақыты алдын ала белгісіз. Тексеру бетін басшылыққа алыңыз: ол болжамды емес, нақты мәртебені көрсетеді.
Өтінішті қатарынан бірнеше рет жіберген дұрыс па? — Жоқ. Жүйе қалпына келгеннен кейін бірнеше рет жіберу өтінімдердің телнұсқаларын жасауы мүмкін. Бір рет жіберіп, мәртебенің расталуын күтіңіз.