Қысқаша: ақау сізде емес, eFinance сервисінде
Егер «Кіру» түймесін басқанда жүйе жауап бермесе, жүктелу шексіз айналып тұрса немесе ақ экран ашылса — алдымен сабыр сақтаңыз. Мәселе интернетіңізде де, «қате енгізілген» логинде де емес сияқты. Автоматты тексерулер ақаудың дәл eFinance сервисінде екенін анықтады. Формула қарапайым: ақау сізде емес, X сервисінде.
Іс жүзінде бұл нені білдіреді: сервис жұмыс істемей тұрғанда, құжатты жіберу немесе нысанға қол қою физикалық тұрғыдан мүмкін емес. Бұл сіздің кінәңіз емес әрі дүрбелеңге салынудың қажеті жоқ — бірақ сабырмен, рет-ретімен әрекет ету керек.
Ең алдымен «Жіберу» түймесін жүз рет баса бермеңіз. Ақау кезінде қайталанған әрекеттер көбіне телнұсқалар жасайды, кейін оларды реттеуге тура келеді. Одан да ақау болған сәтті тіркеп, жүйенің мәртебесін тексеріңіз.
Мәселенің қайда екенін бір минутта қалай анықтауға болады
Мәселенің тек сізде немесе барлығында екенін анықтауға бір минут жеткілікті. Қысқа тексеру тізімінен өтіңіз:
- Басқа браузер / инкогнито режимі. Ашылса — мәселе жергілікті болған (кэш, кеңейтімдер). - Басқа құрылғы немесе желі. Телефоннан мобильді интернет арқылы жұмыс істеп, ал жұмыс компьютерінен ашылмаса — мәселені кеңсе желісінен іздеңіз. - Басқа мемлекеттік сервис. Егер қатарлас сервис те баяу жұмыс істесе — бұл ауқымды ақауға ұқсайды. - Мәртебені тексеру. Болжам жасамай, мониторинг парақшасын қарау — ең жылдам тәсіл.
- Сервистің дәл қазір жұмыс істеп тұрғанын 5 секундта buhgpt.kz/status парақшасынан тексеруге болады. Онда тәуелсіз автоматты тексерулердің осы минутта нені тіркеп жатқаны көрінеді.
- Маңызды ескерту: «деректер жоқ» деген «бәрі жұмыс істеп тұр» дегенді білдірмейді. Бұл — «біз әзірге білмейміз» деген шынайы жауап. Тыныштықты жасыл белгі деп қабылдамаңыз.
- Бұл кімдерге қатысты
- eFinance ақауы сол сәтте сервиске тәуелді барлық адамға әсер етеді:
- құжатты жіберуі немесе оған қол қоюы қажет бухгалтерлер мен қаржыгерлер; - мерзімі бүгін аяқталатын және уақыт қоры жоқ адамдар; - ЭЦҚ арқылы кіріп, кіру кезеңінде-ақ қате алатын пайдаланушылар.
Егер соңғы мерзім арғы күні болса, ештеңе жоғалтпайсыз деуге болады: сервис қалпына келгенше күтіп, кейін сабырмен жіберіңіз. «Дәл қазір» мерзімі аяқталатындар ғана алаңдауы мүмкін.
Өткізіп алған мерзімге байланысты не істеу керек
Басты қағида: ақаудың сіздің тарапыңыздан болмағанын дәлелдейтін айғақтарды жинаңыз. Сервис қолжетімсіз болғандықтан мерзім өтіп кетсе, дәл солар көмектеседі.
Дереу нені тіркеу керек:
- Қатенің скриншоты — экранда күні мен уақыты көрініп тұруы керек.
- Ақаудың уақыты мен сипаты — қашан басталды, нақты не жұмыс істемеді (кіру, қол қою, жіберу).
- Сервистің тек сізде ғана жұмыс істемегенін растау — мәселе туындаған сәттегі мәртебе мониторингі парақшасының суреті.
- Сіздің әрекеттеріңіз — қашан және неше рет жіберуге тырыстыңыз.
Сервис қалпына келген бойда құжатты дереу жіберіңіз, «кейінге» қалдырмаңыз. Қалпына келу мен сіздің жіберуіңіздің арасындағы уақыт неғұрлым қысқа болса, кешігу кейінге қалдырудан емес, ақаудан болғаны соғұрлым нанымды көрінеді.
Егер тұрып қалу салдарынан мерзімге үлгермесеңіз, жиналған дәлелдерді өтінішке тіркеп, жағдайды нақты деректермен сипаттаңыз: сервис қай уақытта қолжетімсіз болды, қашан қалпына келді, сіз қашан жібердіңіз. Сабырмен, нақты, эмоциясыз жазыңыз.
Бұлай істемеңіз: «сақтық үшін» бір құжатты барлық арна арқылы қатар жібермеңіз және күмәнді сілтемелер арқылы айналып өту жолдарын іздемеңіз — бұдан телнұсқалар пайда болуы немесе фишингке тап болуыңыз оңай.
Жиі қойылатын сұрақтар
Бұл менің интернетім емес, сервистің ақауы екенін қалай түсінуге болады? — eFinance сервисін басқа құрылғыдан және басқа желі арқылы ашыңыз (мысалы, телефоннан мобильді интернет арқылы). Егер онда да жүктелмесе, ал мониторинг парақшасы мәселені растаса — ақау сервисте.
Дәл қазір ештеңе ашылмаса, не істеу керек? — «Жіберу» түймесін басуды тоқтатыңыз, күні мен уақыты көрсетілген қатенің скриншотын жасаңыз, buhgpt.kz/status сайтынан мәртебені тексеріп, қалпына келуін күтіңіз. Қалпына келген бойда дереу жіберіңіз.
Мерзім бүгін болса, ал сервис істен шықса, үлгеремін бе? — Ақауды дәлелдермен тіркеп, сервис жұмыс істей бастаған бойда құжатты жіберіңіз. Жиналған скриншоттар мен мәртебе парақшасының суреті — кешігудің сіздің тарапыңыздан болмағанын дәлелдейтін дәйегіңіз.
Бос экран бәрі қалпына келді дегенді білдіре ме? — Жоқ. Деректердің болмауы «жұмыс істеп тұр» деген емес, «біз білмейміз» дегенді білдіреді. Мониторинг парақшасында нақты растау пайда болғанын күтіңіз.
Құжатты қатарынан бірнеше рет жіберу керек пе? — Жоқ. Ақау кезінде қайталанған әрекеттер көбіне телнұсқалар жасайды. Бір рет әрекет жасап, скриншот түсіріп, күтіңіз — тек сервис қалпына келгеннен кейін қайталаңыз.
Деректер: BuhGPT Мәртебесі — buhgpt.kz/status. Бұл мемлекеттік органдардың немесе банктердің ресми дереккөзі емес, тәуелсіз автоматты тексерулер.